Cómo ofrecer productos sin incomodar al cliente
Guía de venta sugerida para usar el recordatorio de GoMiGo con respeto, rapidez y foco en la necesidad real del cliente.
Vender más no significa convertir cada ticket en un discurso. Una sugerencia funciona cuando ayuda al cliente a resolver mejor su compra y se comunica en una frase corta.
El momento correcto
Ofrecé el complemento después de cargar el producto principal y antes de cerrar. Si hay fila, el cliente está apurado o la sugerencia no tiene relación, omitila. La velocidad del mostrador es parte de la experiencia.
Frases simples
- “¿Querés sumar un encendedor?”
- “¿Te llevo una bebida para acompañar?”
- “También tenemos tarugos para esos tornillos.”
- “¿Necesitás arena junto con el alimento?”
No digas que el sistema “sabe” qué quiere la persona. GoMiGo muestra una combinación frecuente; el criterio y el trato siguen siendo humanos.
Respeto a la respuesta
Un “no, gracias” cierra la propuesta. El rechazo no es un problema ni una señal para insistir. La relación a largo plazo vale más que una venta adicional aislada.
No ofrezcas lo que no podés entregar
La sugerencia debe respetar el stock disponible y el precio vigente. Si el producto está agotado, ocultalo o corregí la información. Una recomendación equivocada deteriora la confianza y distrae al cajero.
Entrenamiento breve
Practicá dos ejemplos de cada categoría y acordá cuándo no ofrecer. Luego revisá ventas extra y rechazos sin usar la métrica para presionar al equipo. La función tiene que apoyar, no convertir la atención en una competencia incómoda.
Para entender el registro, leé medir ventas extra y cobrar una venta.